Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del vendedor

• Denominación social: ARTHUR FITZ S.L.
• CIF: B86252848
• Domicilio fiscal: Gran Vía 46, 9A — 28013 Madrid (España)
• Correo electrónico: info@arthurfitz.com
• Teléfono: +34 649 471 889
• Sitio web: www.arthurfitz.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan la adquisición de productos a través del sitio web de ARTHUR FITZ S.L. por parte de cualquier usuario mayor de edad con plena capacidad de obrar (en adelante, el "Cliente"). El hecho de realizar un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de estas CGV.

3. Pedidos y formación del contrato

El Cliente seleccionará los productos, introducirá los datos requeridos, escogerá el método de pago y confirmará el pedido. ARTHUR FITZ S.L. enviará un correo electrónico de confirmación. El contrato queda perfeccionado con dicha confirmación y el cobro efectivo del pedido.

4. Precios, IVA e impuestos

Todos los precios se muestran en Euros e incluyen el IVA aplicable en España (21%), salvo indicación expresa. ARTHUR FITZ S.L. se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento; los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

5. Medios de pago

Se aceptan los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito/débito a través de Stripe (pasarela con certificación PCI-DSS).
• Bizum.
• Transferencia bancaria (pedido en pendiente hasta verificar ingreso).

6. Envíos, plazos y tarifas

Las tarifas y plazos de entrega vigentes aparecen de forma dinámica en el momento del checkout y en nuestra página de información de envíos. Para conocer las tarifas actualizadas, consulta nuestra información de envíos. Los plazos se computan en días laborables desde la confirmación del pago.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a info@arthurfitz.com indicando número de pedido y productos a devolver.

La mercancía debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado de reventa.

8. Gastos de devolución

• Error por nuestra parte (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.): sin coste para el Cliente. Te enviaremos una etiqueta prepagada para la devolución.
• Desistimiento — envío por tu cuenta: el Cliente asume los gastos del envío al remitir la mercancía a nuestras instalaciones (Gran Vía 46, 9A — 28013 Madrid). No se descontará importe adicional del reembolso.
• Desistimiento — etiqueta prepagada o recogida en domicilio: si solicitas que gestionemos la recogida o te enviemos etiqueta, se aplicará un cargo de 5,50 € que se descontará del importe del reembolso.

9. Cambios

Los cambios se tramitan como una devolución seguida de un nuevo pedido:

• Gastos de envío del nuevo artículo: 4,50 €.
• Devolución del artículo original — si el Cliente lo envía por su cuenta: sin coste adicional (total: 4,50 € del nuevo envío).
• Recogida en domicilio del artículo original: 5,50 € adicionales (total: 10 €).

10. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestras instalaciones, se emitirá el reembolso en un plazo de 24 a 72 horas a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (salvo acuerdo expreso en otro sentido). El Cliente recibirá confirmación por correo electrónico.

11. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 LGDCU, NO se admite desistimiento en los siguientes casos:

• Pelucas y prótesis capilares personalizadas o confeccionadas a medida según las especificaciones del Cliente.
• Artículos que por razones de higiene o protección de la salud hayan sido desprecintados o usados tras la entrega: cintas adhesivas, sistemas adhesivos abiertos, productos de mantenimiento en uso.
• Productos deteriorados tras la recepción por uso distinto al esperado.

En todos los casos, el derecho de desistimiento sí aplica si el producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado.

12. Garantía y productos defectuosos

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes muebles (art. 120 LGDCU, redacción RD-ley 7/2021). En caso de no conformidad, el Cliente tiene derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.

13. Responsabilidad

ARTHUR FITZ S.L. responderá por los daños directos derivados del incumplimiento de sus obligaciones hasta el límite del precio del pedido. No responderá por daños indirectos, lucro cesante ni causas de fuerza mayor.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al RGPD (UE) 2016/679 y a la LOPDGDD 3/2018.

15. Resolución de conflictos

Para cualquier discrepancia, el Cliente podrá acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Reglamento UE 524/2013). Subsidiariamente, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Modificaciones

ARTHUR FITZ S.L. se reserva el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.